迟大爷和病床上的妻子郑大娘是来自哈密铁路客运段的退休工人，由于郑大娘陷入肝昏迷状态，目前正在肿瘤医院接受治疗，但因其银行卡丢失，郑大娘又处于昏迷状态无法正常办理补卡手续，不能支付大额的手术治疗费用，这可急坏了迟大爷一家。

　　高新区支行营业部主任郭健在营业部机构业务同事的朋友圈看到了“迟大爷一家因补卡困难而无法缴纳手术费”的消息，郭健立即主动联系了迟大爷，了解具体情况后，决定为其办理上门服务。工作人员随即前往肿瘤医院确认户主郑大娘确实处于昏迷状态，可由其直系亲属联系人为其代办业务。

　　郑大娘的主治医师刘医生说，当了这么久的医生从没遇到过一位银行员工能和病人亲属一样这么关心病人的困难，让他大为触动。

　　之后，闫亚楠和冶磊陪同迟大爷一起来到网点，由于郑大娘的银行卡是哈密的，不能办理异地补卡业务，只好选择销户。但是郑大娘的卡上还有证券业务，又无法办理销户，在这种情况下，闫亚楠和冶磊主动帮助迟大爷联系宏源证券的客户经理，在进行了一系列的沟通协调处理后，将其证券关系转移到了本人名下的其他银行卡上，最终成功办理了销户手续，这才让迟大爷一家顺利缴纳了手术费。

　　高新区支行员工注重效益的同时，不忘担起社会责任，这只是万千善美建行人的缩影。每一位建行人都将责任的种子深埋在心间，让它生根发芽，指引着前进的方向，走得再远也不会迷失方向，这些微小的光芒使建行不再只是一个冰冷的机构，而是可以帮您排忧解难的家人，因为每一位有温度的建行人赋予了它思想和生命。作为一个刚进银行两年的90后姑娘，闫亚楠用实际行动证明我们是有温度的建行人。 （通讯员袁琳 闫亚楠）